AirCover pentru oaspeți

Fiecare rezervare de locuință beneficiază de AirCover pentru oaspeți. Dacă există o problemă gravă cu locuința ta de pe Airbnb pe care gazda ta nu o poate rezolva, suntem aici pentru a te ajuta.

Te vom ajuta să faci o nouă rezervare sau îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială

Iată cu ce te putem ajuta:

• Dacă gazda locuinței tale anulează înainte de check-in
• Dacă există o problemă și nu poți lua legătura cu gazda ta
• Dacă locuința este semnificativ diferită de cea prezentată în anunț, iar gazda ta nu poate rezolva problema

Echipa noastră te poate ajuta să găsești o locuință similară, ținând cont de poziție și de dotări, în funcție de disponibilitatea locuințelor la un preț comparabil. Dacă nu este disponibilă nicio locuință similară sau dacă preferi să nu faci o nouă rezervare, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială, inclusiv a taxelor de servicii.

Cum funcționează AirCover pentru oaspeți

AirCover pentru oaspeți oferă asistență în cazul unor probleme grave legate de rezervarea locuinței tale, de exemplu:

• Gazda îți anulează rezervarea înainte de check-in
• Încălzirea nu funcționează iarna
• Locuința are mai puține dormitoare decât cele indicate în anunț
• Este un alt tip de locuință: o cameră privată în loc de o locuință întreagă
• Lipsește o dotare importantă menționată în anunț, cum ar fi o piscină sau o bucătărie

AirCover pentru oaspeți nu acoperă inconveniente mai minore, cum ar fi un prăjitor de pâine stricat.

Soluționarea problemelor în timpul șederii

Gazda ta este cea mai bună persoană de contact dacă apare ceva. Poți să-i trimiți un mesaj gazdei direct, pentru a o anunța ce se întâmplă. Dacă apare o problemă în timpul șederii tale:

1. Documentează problema: fă fotografii sau videoclipuri ca dovezi.
2. Contactează-ți gazda: anunță-ți gazda în termen de 72 de ore de la descoperirea problemei, descriind problema și solicitând o soluție.
3. Contactează-ne pe noi: dacă gazda nu răspunde sau nu poate rezolva problema, contactează-ne pe noi imediat.
4. Asistență prin AirCover pentru oaspeți: dacă problema este acoperită de AirCover pentru oaspeți și dorești să pleci, te vom ajuta să găsești o cazare similară, în funcție de disponibilitate și de preț.
Dacă nu este disponibilă nicio locuință similară sau dacă preferi să nu faci o nouă rezervare, vei primi o rambursare integrală sau parțială.

Linie de asistență non-stop privind siguranța

Trebuie să ne contactezi? Contactează-ne prin telefon, e-mail sau chat.

Dacă te simți vreodată în pericol, suntem aici pentru a te ajuta să obții acces prioritar la agenți de siguranță special instruiți, care te vor ajuta cu problemele tale de siguranță sau te vor pune în legătură direct cu serviciile locale de urgență, zi sau noapte.

Dacă ești gazdă, află mai multe despre AirCover pentru gazde și despre îmbunătățirile pe care le-am adus.