Cum gestionezi o recenzie vindicativă

Gazdele ar trebui să se simtă în largul lor să primească oaspeți, fără să-și facă griji cu privire la posibilitatea unei recenzii vindicative. Poți solicita eliminarea recenziilor despre care consideri că încalcă Politica privind recenziile, cum ar fi o recenzie vindicativă.

Recenziile vindicative sunt recenzii părtinitoare pe care oaspeții le-ar putea scrie după ce îi raportezi că au comis o încălcare gravă a politicilor, cum ar fi:

• Deteriorarea proprietății tale
• Depășirea duratei de ședere rezervată
• Încălcarea regulilor standard ale casei
• Organizarea unei petreceri sau a unui eveniment neautorizat în locuința ta

Să presupunem că un oaspete fumează în locuința ta, încălcând Regulile casei. Îți informezi oaspetele că ai găsit mucuri de țigară în living și îi trimiți o cerere de rambursare pentru o curățenie în profunzime. Oaspetele tău refuză să plătească și scrie o recenzie negativă. Poți contesta această recenzie, iar noi vom investiga situația pentru a stabili dacă sunt întrunite condițiile pentru ca recenzia să fie eliminată.

Află cum poți solicita eliminarea unei recenzii

Faptul că soliciți eliminarea unei recenzii nu-ți garantează că aceasta va fi eliminată. Ți se va cere să demonstrezi că recenzia încalcă Politica privind recenziile. Vei avea ocazia să ne trimiți orice detalii și documente care dovedesc încălcarea politicii, cum ar fi fotografii sau fire de conversație cu oaspeții.

Aceste documente vor trebui să demonstreze o încălcare clară. De asemenea, trebuie să reiasă clar că postarea recenziei vindicative a fost declanșată, după toate probabilitățile, de faptul că ai raportat încălcarea politicii către Airbnb și/sau către oaspete.

Este o idee bună să păstrezi toată comunicarea cu oaspeții în fila Mesaje, pentru ca echipa Asistență clienți Airbnb să poată consulta cu ușurință aceste documente.

Gazdele ne-au mărturisit că Politica Airbnb privind recenziile vindicative le-a ajutat să găzduiască cu mai multă încredere. Leanne, o gazdă de pe platforma Airbnb, își amintește că o recenzie vindicativă pentru locuința sa „a fost evaluată și eliminată cu promptitudine atunci când am făcut solicitarea. Chiar am simțit că Airbnb mă susține.”

Este posibil ca informațiile din acest articol să fi suferit modificări de la data publicării.