Cum contești recenziile vindicative

Nota redacției: acest articol a fost publicat în cadrul ediției de iarnă 2022 a Airbnb. Este posibil ca informațiile să fi suferit modificări de la data publicării. Află mai multe despre cea mai recentă ediție Airbnb.

Știm că gazdele sunt adesea îngrijorate de posibilitatea unei recenzii vindicative. Aceasta este recenzia părtinitoare pe care un oaspete ar putea-o scrie după ce l-ai raportat pentru încălcarea uneia dintre Regulile casei, pentru deteriorarea proprietății tale sau pentru comiterea unei alte încălcări grave a politicilor noastre.

Sistemul nostru îți permite să contești o recenzie pe care o consideri a fi vindicativă.

Ar trebui să te simți în largul tău să găzduiești oaspeți, fără să-ți faci griji cu privire la posibilitatea de a primi o recenzie vindicativă. Poți să contești o recenzie vindicativă, indiferent când a fost postată, de la oaspeții care comit o încălcare gravă a politicilor, cum ar fi:

• Deteriorarea proprietății

• Depășirea duratei de ședere rezervată

• Încălcarea regulilor standard ale casei

• Organizarea unei petreceri sau a unui eveniment neautorizat în locuința ta

Contestarea unei recenzii nu garantează eliminarea acesteia. Atunci când contești o recenzie, îți vom cere să furnizezi dovezi, cum ar fi fotografii sau fire de conversație cu oaspeții.

Dovezile tale vor trebui să demonstreze că a avut loc o încălcare gravă a politicii. Trebuie să reiasă clar că raportarea încălcării politicii către Airbnb și/sau către oaspete a dus probabil la postarea recenziei vindicative.

Este recomandat să păstrezi toate comunicările cu oaspeții în inboxul Airbnb, astfel încât echipa noastră de asistență pentru clienți să poată examina cu ușurință orice dovezi. Reține că numai gazdele și oaspeții principali pot contesta recenziile.

Află mai multe informații despre politica noastră privind recenziile

Information contained in this article may have changed since publication.