Secrete de la o Super-gazdă cu experiență

Nikki a fost una dintre primele gazde de pe Airbnb care a dobândit statutul de Super-gazdă la lansarea programului, în 2014. Și-a menținut acest statut pentru mai mult de 16 trimestre consecutive.

Care este secretul lui Nikki? A învățat să găzduiască de la zero, începând cu o căsuță din curtea proprie, în San Francisco. Locuința respectivă a mers atât de bine, încât lui Nikki i-a venit ideea să își extindă activitatea, închiriindu-și integral și casa cu trei dormitoare în timpul vacanțelor familiei.

În continuare, Nikki împărtășește secretele succesului ei de Super-gazdă.

„Acum șase ani, am stat în prima mea locuință Airbnb în Provence, Franța, și mi-a plăcut la nebunie. Era o mică garsonieră în vechiul oraș Aix. A răspuns nevoilor noastre de moment, dar gazdele nu făcuseră eforturi prea mari ca să o transforme într-o locuință încântătoare sau memorabilă. Mi-am dat seama că, dacă investesc niște bani în micuța mea casă de oaspeți de 19 de metri pătrați din curte, poate deveni un loc deosebit. Mă așteptam că va fi rezervată rar, așa că am fost surprinsă să primesc din prima o rezervare pentru o săptămână întreagă.”

„De fiecare dată când public un anunț nou, încep cu un preț care reprezintă doar 50-70% din prețul pieței, până când obțin cel puțin trei recenzii (sau până când primesc suficiente cereri de rezervare ca să ridic prețul la nivelul pieței). Fac asta ca să rezolv din mers micile probleme fără a sacrifica recenziile de calitate și pentru că este important să obțin recenzii cât mai curând posibil, astfel încât anunțul să apară mai sus în rezultatele căutărilor.”

„Totul începe cu un spațiu reușit. Trebuie să fie curățenie. Îmi place ca spațiile mele să fie deschise și aerisite. Cât mai puțin aglomerate, însă cu câteva elemente de design care ies în evidență și oferă ochiului un punct de sprijin. De asemenea, spațiul trebuie să fie confortabil, în special paturile. Investesc în saltele din spumă cu memorie, iar oamenii le adoră. E, de fapt, un exercițiu de empatie. Te plimbi prin spațiul tău și te gândești cum îl vor folosi oamenii, apoi, pornind de la asta, creezi un concept de design.”

„Cel mai mult contează fotografiile de calitate. Este obligatoriu să ai fotografii profesioniste. Mă gândesc la ce tip de spațiu am (dacă este bun pentru familii sau pentru un anumit tip de călător) și pun asta în titlu. Apoi, e important să redactezi o descriere bună: să fie detaliată și ademenitoare, ca să atragă potențialii oaspeți. Descrie paturile și lenjeriile de pat și precizează mărcile de săpunuri sau dotări pe care le oferi.”

„Asigură-te că descrii în anunț particularitățile proprietății tale. Explică-le într-un mod onest și clar, fără să strici entuziasmul oaspeților. Ideea este să oferi suficientă transparență pentru a-i ajuta pe oaspeți să aleagă locuința pe care și-o doresc.”

„Pentru mine, comunicarea este regula numărul 1 pentru o bună găzduire. Comunicarea directă cu oaspetele începe încă de la prima sa solicitare. După fiecare cerere de rezervare, le pun întotdeauna potențialilor oaspeți câteva întrebări, nu pentru a fi nepoliticoasă sau indiscretă, ci doar pentru a mă asigura că locuința este potrivită pentru ei. Ăsta e, de fapt, primul pas din procesul care îți va aduce recenzia de cinci stele.”

„Cea mai mare surpriză pentru mine a fost că am avut oaspeți minunați. Oamenii au fost atât de sinceri, amabili și înțelegători. Iar pe planul economic, m-a surprins venitul obținut. Atunci când m-am apucat de această activitate, nu m-am așteptat să meargă atât de bine, cu atât mai puțin să fac din asta o carieră. M-am concentrat pe ceea ce îmi place cu adevărat în activitatea de găzduire, am urmărit oportunitățile atunci când s-au ivit și totul a ieșit foarte bine.”