Oferirea unei șederi de 5 stele
Stabilirea așteptărilor
Asigură-te că descrierea locuinței este completă și corectă.
Nu-ți supraevalua locuința. Menționează atât punctele forte, cât și pe cele slabe, de la cada cu hidromasaj sau șemineu până la pardoselile care scârțâie sau zgomotul de pe stradă.
Încarcă fotografii de înaltă calitate și semnalează în descrierea acestora eventualele probleme menționate în descrierea anunțului. Încearcă să adaugi două, trei fotografii pentru fiecare cameră sau zonă, care să includă dotările de top.
Evită fotografiile făcute din unghiuri foarte largi sau retușate excesiv, care pot face ca încăperile să pară mai mari sau mai luminoase decât sunt în realitate.
Eficacitatea comunicării
Nu uita că ești singura persoană de contact pentru oaspeții care stau la tine.
Adoptă o atitudine proactivă și asigură-te că oaspeții au toate informațiile necesare înainte de check-in, cum ar fi indicații de orientare și instrucțiuni de acces în locuință.
Răspunde cât mai repede la mesajele oaspeților.
Folosește un limbaj incluziv în mesajele tale, astfel încât toți oaspeții să se simtă bineveniți.
Folosește aplicația Airbnb și instrumente precum răspunsurile rapide și mesajele programate pentru a facilita comunicarea.
Trimite instrucțiunile de check-in cu cel puțin 24 de ore în avans, astfel încât oaspeții să aibă timp să le citească și să pună întrebări. Acest lucru este deosebit de important pentru oaspeții cu nevoi de accesibilitate.
Întâmpinarea oaspeților
Uneori, atenția la detalii este cea care face diferența dintre o recenzie de 4 stele și una de 5 stele.
Curățenia este esențială. Asigură-te că toate suprafețele, podelele și țesăturile sunt curate și șterse de praf. După ce ai făcut curățenie, verifică să nu fi rămas păr, murdărie sau urme de praf. Chiar dacă locuința ta arată senzațional, trebuie să fie impecabil de curată pentru a obține recenzii de 5 stele.
Adaugă o notă personală lăsând un mesaj de bun-venit în locuință sau trimițându-l prin intermediul aplicației.
Fă astfel încât oaspeții să se simtă ca acasă în locuința ta. De exemplu, dacă există o bucătărie, utilează-o cu oale și tigăi, tacâmuri pentru servit masa și produse esențiale pentru gătit.
Gesturile mici contează enorm. Gândește-te să lași o pătură pe canapea sau să pui la dispoziție cafea sau ceai.
Angajamentul în ceea ce privește rezervările
Conform regulilor de bază pentru gazde, nu trebuie să anulezi rezervările confirmate. Dacă o anulare este inevitabilă, ar trebui să anulezi cu cât mai mult timp în avans. Contactează Airbnb dacă ai nevoie de asistență.